Diagnóstico de la calidad del servicio turístico de la cascada Pailón del Diablo, parroquia Río Verde, Tungurahua.

Resumen

En este trabajo de investigación se desarrolló un diagnóstico de la calidad en el servicio turístico de la Cascada Pailón del Diablo, parroquia Río Verde, cuyo objetivo fueevaluar la calidad de servicio para identificar el nivel de satisfacción delos turistas locales, nacionales e internacionales, mediante la aplicación de encuestas de expectativa y percepción del método ServQual, basado en cinco dimensiones. En la investigación se utilizó la metodología cuantitativa y cualitativa para obtener los resultados, los mismos que identificaron la disminución de la calidad de los servicios, la afectación en los niveles de satisfacción de los usuarios y por ende la baja rentabilidad en los microemprendimientos existentes en el centro turístico.