Influencia del entorno psicosocial en la adecuación de los servicios ofertados por hoteles para contribuir a la resiliencia del sector turístico ante la crisis provocada por la pandemia COVID 19.

Resumen

El objetivo es proponer un modelo de servicios ofertados por hoteles, integrado como un paquete personalizado, adecuado a las condiciones de su entorno psicosocial, propiciando la resiliencia del sector turístico ante la crisis provocada por la pandemia COVID 19. Resultado de una investigación, en el paradigma post positivista, que mediante consulta a expertos complementada con benchmarking, obtuvo información para configurar los paquetes, definir infraestructura espacio funcional y administrativa del hotel, integrando los componentes de la cadena de valor del negocio del turismo. El modelo permite su adecuación a las condiciones del entorno psicosocial específico del destino turístico, tipo de turista y procedencia. Sirve de referencia para la capacitación y formación de competencias en el dominio afectivo del personal del hotel.