Propuesta de instrumento para evaluar la calidad de los servicios y satisfacción de los usuarios en el proceso de inscripción de una institución de educación superior.

Resumen

El presente trabajo se realiza con la finalidad de evaluar la calidad de los servicios y la satisfacción de los usuarios en el proceso de inscripción de una institución de educación superior (IES). Se parte de definir las principales insuficiencias que pueden presentarse cuando los usuarios entran en contacto con los empleados de la IES y poder tomar decisiones acertadas. Además, se aplica un cuestionario que incluye los elementos tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía a una muestra de 300 estudiantes que aspiran ingresar a la IES.