Calidad del servicio y nivel de satisfacción en áreas de rehabilitación de centros de salud.
Resumen
La calidad del servicio y la satisfacción de los clientes debe ser una prioridad en las estrategias de gestión de la organización, cobrando mayor preponderancia en instituciones prestadoras de servicios. La investigación desarrollada está encaminada a identificar las principales limitaciones que posee el servicio de rehabilitación en los diferentes centros de salud de la Zona 3, utilizando el modelo Servqual para la evaluación de la calidad de los servicios. Se aplica la encuesta relacionada con la Diferencia 5 del modelo Servqual que evalúa la satisfacción, aplicando a 76 pacientes que acuden a los servicios de rehabilitación de Centros de Salud de la zona. La aplicación permitió conocer las principales dificultades que presentan estas empresas al desarrollar sus servicios.
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