Evaluación de la calidad de servicio en el sub-centro de Quiroga.
Resumen
Esta investigación se realizó en el sub-centro de Salud de la parroquia Quiroga cantón Bolívar, con el fin de evaluar la calidad de servicio en el área de Obstetricia. Se desarrolló a través de tres etapas: en la primera se identificaron los servicios que brinda el área; en la segunda etapa, se aplicó una encuesta a los usuarios mediante el método SERVQUAL, instrumento que mide la calidad en cinco dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles; en la tercera etapa se planteó la propuesta mediante un plan de mejora para el área de Obstetricia, estableciendo las estrategias y posibles soluciones que la institución debe promover para así alcanzar una satisfacción de excelencia hacia las usuarias.
Citas
Álvarez, F. 2013. Calidad y auditoría en salud. 3ra ed; p 396 Consultado 29 de ene. 2018. https://books.google.es/books?hl=es&lr=lang_es&id=saMwDgAAQBAJ&oi=fnd&pg=PT17&dq=La+calidad+de+servicio+en+los+establecimientos+de+salud+&ots=xzbU4pCGNJ&sig=KG1Yp9v9FOY0jErfMu5O5r2QO6Q#v=onepage&q=La%20calidad%20de%20servicio%20en%20los%20establecimientos%20de%20salud&f=false
Asamblea Nacional. 2008. Constitución de la República del Ecuador. Formato PDF. http://www.asambleanacional.gob.ec/sites/default/files/documents/old/constitucion_de_bolsillo.pdf
Barragán, J; y Moreno, C. 2013. Calidad percibida por usuarios de enfermería en tres hospitales públicos. Murcia, ES. Enfermería Global. 12(22):217-230.
Castañeda, M. 2013. Medicina y comunicación, una herramienta fundamental para la interrelación médico-paciente. Revista Cubana de Información en Ciencias de la Salud. 24(3):343-353.
Cesário, A; Conceição, M; y Lenos, S. 2012. Limpieza y desinfección de superficies hospitalarias. http://www.cocemi.com.uy/docs/limpiezahosp_dic2010.pdf
Errasti, B; Arantzamendi, M; y Canga, N. 2012. La imagen social de la enfermería: una profesión a conocer. Anales del Sistema Sanitario de Navarra. 35(2):269-283.
García, R. 2013. El derecho a la salud. Estudios constitucionales. 11(2):283-332. Disponible en http://www.scielo.cl/pdf/estconst/v11n2/art08.pdf
Herrera, M. 2014. Foro - Rueda de prensa: Día del Médico 2014. Revista. Cuadernos del CENDES. 31(86):145-148.
Lizaraso, F; y Ruiz, E. 2016. Humanizar la profesión médica. Horizonte Médico. 16(4):4-5. Disponible en http://www.redalyc.org/pdf/3716/371649170001.pdf
Monge, A; Murillo, G; Calderón, A; Vega, A; y Aguilar, A. 2014. Listas de espera. Acta Médica Costarricense. 56(2): 71-77.
Moreno, M; Interial, M. 2012. Percepción del paciente acerca de su bienestar durante la hospitalización. Index de Enfermería. 21(4):185-189.
Muñoz, A; Morales, I; Bermejo, J; y González, J. 2014. La Relación de ayuda en Enfermería. 23(4):229-233.
OMS (Organización Mundial de la Salud). 2017. Sistemas de seguros de salud y acceso a medicamentos - Estudios de casos de Argentina, Colombia, Costa Rica, Chile, Estados Unidos de América y Guatemala.
Outomuro, D; y Actis, A. 2013. Estimación del tiempo de consulta ambulatoria en clínica médica. Revista Médica de Chile. 141(3):361-366.
Pedraza, N; Lavin, J; González, A; y Bernal, I. 2014. Factores determinantes en la calidad del servicio sanitario en México: Caso ABC. Entramado. 10(2):76-89.
Rodríguez, J; Dackiewicza, N; Toera, D. 2014. La gestión hospitalaria centrada en el paciente. Revista archivos argentinos de pediatría.
Sánchez V. 2016. Control de la Calidad de Atención. PERÚ. http://renati.sunedu.gob.pe/bitstream/sunedu/52743/1/CS-TIT-S%C3%81NCHEZ- Calidad%20de%20atenci%C3%B3n.pdf. Consultado, 19 de mayo del 2017.
Santana, J; Bauder, A; Minamisava, R; Gomes, M. 2014. Calidad de los cuidados de enfermería y satisfacción del paciente atendido en un hospital de enseñanza. Revista Latinoaericana Enfermagem. 22(3):454-460.
Santoyo, F; Murguía, D; López, A; y Santoyo, E. 2013. Comportamiento y organización. Implementación del sistema de gestión de la calidad 5 S’S. Diversitas: Perspectivas en Psicología. 9(2):361-371.
Següel, F; Valenzuela, S; y Sanhueza, O. 2015. El trabajo del profesional de enfermería: revisión de la literatura. Revista Ciencia y Enfermería. 21(2):11-21.
Silva, M; De Medeiros, S; y Cartaxo, J. 2015. Influencia del contexto de trabajo en la salud de los profesionales de enfermería de una unidad de cuidados intensivos en un hospital universitario. Revista Electrónica de Enfermería Global. 12(32):185-197.
