Calidad del servicio educativo y nivel académico de estudiantes universitarios de Lima.

Lidia Luz Cruz Neyra; Elías Saturnino Toledo Espinoza; Arturo Jaime Mendoza Ramírez; Luis Salomón Merino Berríos; Juan Zenon Gutiérrez Gutiérrez

doi:10.46377/dilemas.v9i2.3080

Lidia Luz Cruz Neyra Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle
Elías Saturnino Toledo Espinoza Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle
Arturo Jaime Mendoza Ramírez Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle
Luis Salomón Merino Berríos Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle
Juan Zenon Gutiérrez Gutiérrez Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle

DOI: https://doi.org/10.46377/dilemas.v9i2.3080

Palabras clave: calidad de servicio, servicio educativo, nivel académico

Resumen

El propósito de la investigación fue establecer si existía asociación entre la percepción de la calidad del servicio educativo y el nivel académico de los estudiantes de una universidad pública. La muestra no probabilística estuvo constituida por 91 estudiantes, quienes respondieron la Escala SERVPERF, diseñada para evaluar la percepción de la calidad de servicio educativo. El nivel académico se obtuvo promediando las calificaciones de las asignaturas cursadas del ciclo 2019-I. El resultado general evidenció que entre la percepción del servicio educativo no tuvo asociación directa y significativa con el nivel académico del alumnado. La explicación teórica sugiere que la varianza del nivel académico se debe a otros factores, y poco tiene que ver con la calidad percibida del servicio educativo.