Implementación de la Norma ISO 9001:2008 como Valor Agregado del Sistema Educativo de la Universidad Técnica de Machala (UTMACH).

Resumen

En la actualidad, los mercados experimentan cambios dinámicos, por lo que las empresas buscan mantenerse competitivas y satisfacer a sus clientes, siendo los Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC), uno de los puntales para lograr la continuidad en los mercados globalizados. El objetivo fue conocer la percepción de los docentes en relación a la implementación de la ISO 9001:2008, que se da en la institución educativa. Se realizó una investigación de tipo cuantitativa, obteniendo resultados positivos superiores a tres sobre cinco de valoración, obteniendo un Alpha de Cronbach, de 0,822 que indica alta confiabilidad en el instrumento, lo que demuestra empíricamente que el SGC correctamente llevado crece proporcionalmente en todos sus puntos.