Implementación de la Norma ISO 9001:2008 como Valor Agregado del Sistema Educativo de la Universidad Técnica de Machala (UTMACH).
Resumen
En la actualidad, los mercados experimentan cambios dinámicos, por lo que las empresas buscan mantenerse competitivas y satisfacer a sus clientes, siendo los Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC), uno de los puntales para lograr la continuidad en los mercados globalizados. El objetivo fue conocer la percepción de los docentes en relación a la implementación de la ISO 9001:2008, que se da en la institución educativa. Se realizó una investigación de tipo cuantitativa, obteniendo resultados positivos superiores a tres sobre cinco de valoración, obteniendo un Alpha de Cronbach, de 0,822 que indica alta confiabilidad en el instrumento, lo que demuestra empíricamente que el SGC correctamente llevado crece proporcionalmente en todos sus puntos.Citas
Acuña, D., Romero, C., & López, D. (2016). Sistema integral de gestión de calidad en la universidad de la Guajira, Colombia. Telos, 474-491. Obtenido de: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=99346931008
Álvarez, J., Fraiz, J., y Del Rio, M. (2013). Implantación de un sistema de gestión de la calidad: beneficios percibidos. Revista Venezolana de Gerencia, 379-407. Recuperado de: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=29028476002
Boni, A., & Gasper, D. (2012). Rethinking the Quality of Universities: How Can Human Development Thinking Contribute? Journal of Human Development and Capabilities, 13(3), 451-470.
Candelas, C., Gurruchaga, M., Mejías, A., y FLores, L. (2013). Medición de la satisfacción estudiantil universitaria: un estudio de caso en una institución mexicana. Iberoamerican Journal of Industrial Engineering, 261-274. Recuperado de: http://incubadora.periodicos.ufsc.br/index.php/IJIE/article/view/2595/pdf
Carro, J. C., y Carro, J. R. (2008). La inteligencia empresarial y el Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001: 2000. Ciencias de la Información, 31-44. Recuperado de: http://www.redalyc.org:9081/articulo.oa?id=181418336003
Chukwu, S. (2005). Implementing Quality Management in the University: The Role of Leadership in Finnish Universities. Higher Education in Europe, 30(3-4), 357-369.
Del Castillo, A., y Sardi, N. (2012). Las normas ISO y el concepto de calidad aplicado a los servicios médicos en anestesiología. Revista Colombiana de Anestesiología, 40(1), 14-16.
Del Río, L. (2008). Cómo implantar y certificar un sistema de gestión de la calidad en la universidad. Revista de Investigación en Educación, 5, 5-11. Recuperado de: http://reined.webs.uvigo.es/ojs/index.php/reined/article/viewFile/39/34
Ereş, F. (2011). Service quality of state universities in Turkey: the case of Ankara. European Journal of Higher Education, 1(2-3), 249-260.
Fontalvo, T., Vergara, J., y de la Hoz, E. (2012). Evaluación del impacto de los sistemas de gestión de la calidad en la liquidez y rentabilidad de las empresas de la Zona Industrial Vía 40. Pensamiento y Gestión, 165-189. Recuperado de: http://www.scielo.org.co/pdf/pege/n32/n32a08.pdf
Hernández, R., Fernández, C., & Baptista, P. (1996). Metodología de la Investigación. México: Mac Graw Hill.
Herrera, M. (2012). Implementación de un sistema de gestión de la calidad para mejoras en la empresa. Ingeniería Industrial, 83-101. Recuperado de: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=337428496005
Kunnanatt, J. (2007). Impact of ISO 9000 on organizational climate. International Journal of Manpower, 28(2), 175-192.
Lizarzaburu, E. (2016). La gestión de la calidad en Perú: un estudio de la norma ISO 9001, sus beneficios y los principales cambios en la versión 2015. Universidad & Empresa, 18(30), 33- 54.
Martínez, R., Charterina, J., y Araujo, A. (2010). Un modelo causal de competitividad empresarial planteado desde la VBR: capacidades directivas, de innovación, marketing y calidad. Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa, 16(2), 165-188.
Mesquida, A., Mas, A., Amengual, E., y Cabestrero, I. (2010). Sistema de Gestión Integrado según las normas ISO 9001, ISO/IEC 20000 e ISO/IEC 27001. REICIs, 25-34. Recuperado de: http://www.redalyc.org:9081/articulo.oa?id=92218768002
Morelos, J., Fontalvo, T., y Vergara, J. (2013). Incidencia de la certificación ISO 9001 en los indicadores de productividad y utilidad financiera de empresas de la zona industrial de Mamonal en Cartagena. Estudios Gerenciales, 99-109. Recuperado de: http://www.scielo.org.co/pdf/eg/v29n126/v29n126a13.pdf
Murillo, R. (2004). Sistema de gestión de calidad. Una luz que todos debemos ver. Conciencia Tecnológica, 1-3. Recuperado de http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=94402505
Nápoles, L., y Moreno, M. (2013). Análisis de las variables empleadas en la implantación de la norma ISO 9001. revista Ingeniería Industrial, 77-90. Recuperado de: http://revistas.ubiobio.cl/index.php/RI/article/view/21/21
Osorio, J., Cruz, E., y Romero, M. (2016). Impacto de la certificación ISO 9001 en clínicas de Cali, Colombia. INNOVAR, 35-45. Recuperado de: http://www.redalyc.org:9081/articulo.oa?id=81843213004
Osorio, J., Díaz, E., y Garro, K. (2010). Modelo multicriterio para determinar el beneficio derivado de la implementación de un sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001:2000. Fac. Ing. Univ. Antioquia, 119-127. Recuperado de: http://www.scielo.org.co/pdf/rfiua/n53/n53a10.pdf
Poblete, V., Talavera, M., Palomar, A., Pilkington, J., Cordero, J., García, A., . . . Soriano, A. (2013). Implantación de un sistema de gestión de calidad según norma UNE-UN-ISO 9001:2008 en un servicio de medicina nuclear. Revista Española de Medicina Nuclear e Imagen Molecular, 1-7. Recuperado de: http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2253654X12000534
Real Academia Española. (2014). Diccionario de la lengua española (23 ed.). Recuperado el 11 de noviembre de 2016, de http://www.rae.es
Rodríguez, F. (2011). Incidencia de la norma iso 9000 en colombia y en algunas empresas en el mundo. Revista Ciencias Estratégicas, 149-160. Recuperado de: https://revistas.upb.edu.co/index.php/cienciasestrategicas/article/view/1479/1614
Rodriguez, O., y Martínez, A. (2014). Influencia de la Influencia de la implantación de la ISO 9001. Universia Business Review, 52-67. Recuperado de: http://search.proquest.com/openview/63ff08a6bb15b15e4778220a838a9e07/1?pqorigsite=gscholar
Roncancio, M., Castro, J., y Rivera, A. (2015). Análisis comparativo de las normas ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007, para su aplicación integral en procesos de construcción para empresas de Ingeniería Civil. Respuestas, 95-111. Recuperado de: https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=5364545
Roque, R., Guerra, R., y Escobar, A. (2016). Aplicación de un Sistema de Gestión de la Calidad NC-ISO 9001 a la dirección del posgrado académico. Educación Médica Superior, 534-545. Recuperado de: http://scielo.sld.cu/scielo.php?pid=S0864-21412016000300007&script=sci_arttext&tlng=en
Saarti, J., Suntioinen, S., Karjalaine, K., & Tirronen, J. (2012). The benefits of a quality management system in a university merger – a case study of the merger of two Finnish universities. European Journal of Higher Education, 2(2-3), 132-145.
Santos, R. (1999). Cronbach’s alpha: A tool for assessing the reliability of scales. Journal of extension, 37(2), 1-5. Obtenido de https://www.joe.org/joe/1999april/tt3.php/journal-current-issue.php
Villaquirán, V., y Ospina, Y. (2016). Sistemas de gestión de calidad, factor importante para el desarrollo laboral del colaborador de Unisalud Palmira. Colección académica de Ciencias Estratégicas, 41-60. Recuperado de: https://revistas.upb.edu.co/index.php/RICE/article/view/6002/5502
Virla, M. (2010). Confiabilidad y coeficiente Alpha de Cronbach. Telos: Revista de Estudios Interdisciplinarios en Ciencias Sociales, 12(2), 248-252.
Yzaguirre, L. (2005). Calidad educativa e ISO 9001-2000 en México. Revista Iberoamericana de Educación, 421-431. Recuperado de: https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=3158800&orden=241203&info=link
