Satisfacción estudiantil universitaria: Una valoración sobre el servicio bibliotecario.

Resumen

El objetivo de esta investigación fue identificar el nivel de satisfacción con los servicios bibliotecarios en estudiantes de una Universidad Pública Estatal Mexicana. El estudio tuvo un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental transversal, descriptivo y correlacional. La población fue de 2,034 alumnos matriculados en las Ingenierías de Mecánica Eléctrica, Civil, Eléctrica y Química. La muestra fue de 324 estudiantes. El instrumento para recolectar los datos reportó una confiabilidad en el coeficiente Alpha de Cronbach de α=0.874. La satisfacción se midió a través de cuatro dimensiones: accesibilidad, servicio, recursos humanos, y funcionalidad. Se determinó que el 48.7% del estudiantado se encuentra satisfecho. Se concluye que existe satisfacción en las dimensiones de servicios y recursos humanos y las áreas de oportunidad de mejora en accesibilidad y funcionalidad.