Gestión de riesgo operativo: una mirada desde un agente conversacional en el sistema cooperativo.

Resumen

Este estudio propone un agente conversacional sobre riesgo operativo con un enfoque innovador para el sistema cooperativo. Emplea un método cuantitativo y un diseño cuasiexperimental; se aplicó el modelo de aceptación tecnológica para medir la satisfacción de uso de la herramienta ejecutada, y para la construcción y valoración se utilizó D-ID Creative Reality Studio, que permite crear experiencias visuales dinámicas e inmersivas. Los resultados sugieren la utilización del agente conversacional para realizar consultas sobre normativas emitidas por el ente de control y políticas, procedimientos internos definidos por la entidad financiera.