Gestión de la calidad como estructura del desempeño operacional en el sector Cooperativo Financiero del segmento cinco de la provincia de Chimborazo.

Resumen

Este trabajo de investigación tuvo por objeto estudiar la incidencia de la gestión de la calidad (GC) y el desempeño organizacional (DO) del sector cooperativo financiero del segmento cinco de la provincia de Chimborazo. Se utilizó una metodología con un enfoque cualitativo y cuantitativo, el método fue inductivo y deductivo, de tipo exploratorio, descriptivo y correlacional, la técnica se basó en un Checklist. La población ascendió a 52 entidades financieras pertenecientes al sector cooperativo financiero del segmento cinco de la provincia de Chimborazo. Los resultados fueron analizados a través de un ANOVA utilizando un diseño en bloques completamente aleatorizados, obteniendo un Fc (Fisher Calculado) = 74,2 y un α(Cronbach) = 0,987, considerado como excelente la precisión de los datos recolectados.