Contribution to management of the citizen participation processes. Analysis of a case study.
Abstract
The objective of the article is the design and implementation of a procedure for the management of the citizen participation processes, connecting the management approach with the statistical analysis that contributes to the improvement of the efficiency in the solution of the citizen problems. As work results, the processes are documented and a map of citizen participation process was obtained, which allow to view the strategy of citizen participation and interaction between their elements; determining those that require actions of immediate improvement. With the implementation of the procedure in a local government of a municipality, the effectiveness was evaluated by means of achievements in the indicators with the application of measures on the negative deviations.
References
Arango, D. M. y Álvarez, B. E. (2012). Plan de implementación de Six Sigma en el proceso de admisiones de una institución de educación superior. Prospect, 10(2), 13-21.
Arenilla, M. (2011). Marco teórico actual de la Administración pública. Crisis y reforma de la Administración Pública. La Coruña: Netbiblio, 1-137.
Bustamante, H. A. (2013). Participación y control ciudadano en la gestión pública. Tesis en especialización en control interno, Universidad Militar Nueva Granada, Bogotá.
Campillo, C. (2010). Comunicación pública y administración municipal. Una propuesta de modelo estructural. Pensar la Publicidad, 4(1), 45-62.
Canto, M. (2011). Participación ciudadana en las políticas públicas. Biblioteca Básica de la Administración Pública del D.F, 4.
Carta Iberoamericana de Participación Ciudadana en la Gestión Pública (2009). XI Conferencia Iberoamericana de Ministros de Administración Pública y Reforma del Estado. Revista del CLAD.
Chiaburu, G. (2014). Lean Six Sigma en las Administraciones Públicas. Tesis en opción al título de Master en Empresa y Tecnología de la Información, Universidad de Cantabria, Cantabria, España.
Chica, S. (2011). Una mirada a los nuevos enfoques de la gestión pública. Administración y Desarrollo, 39 (53), 57-74
Comas, R. (2013). Integración de herramientas de control de gestión para el alineamiento estratégico en el sistema empresarial cubano. Aplicación en empresas de Sancti Spiritus. Tesis presentada en opción al grado científico de Doctor en Ciencias Técnicas, Universidad de Matanzas Camilo Cienfuegos, Matanzas.
Cuesta, A. y Valencia, M. (2014). Indicadores de Gestión del Capital Humano y del Conocimiento en la empresa. Cuba: Academia.
Diéguez, E. L. (2008). Contribución a la planificación de servicios complementarios extrahoteleros en destinos turísticos. Aplicación Varadero. Matanzas, Cuba. Tesis en opción al grado científico de Doctor en Ciencias Técnicas, Universidad de Matanzas Camilo Cienfuegos, Cuba.
Hernández, A. (2010). Contribución a la gestión y mejora de procesos en instalaciones hospitalarias del territorio matancero. Tesis presentada en opción al grado científico de Doctor en Ciencias Técnicas, Universidad de Matanzas Camilo Cienfuegos, Matanzas.
Huerga, B. (2012). El papel de la estadística en la metodología seis sigma. Una propuesta de actuación en servicios sanitarios. Monográfico, 111-136.
Llanes, M. (2015). Tecnología para la gestión integrada por procesos de los sistemas normalizados. Aplicación en organizaciones del turismo en Gaviota Holguín. Tesis en opción al grado científico de Doctor en Ciencias Técnicas, Universidad de Holguín Oscar Locero Moya, Holguín.
Medina, A.; Ricardo, A.; Piloto, N. (2014). Índices integrales para el control de gestión: consideraciones y fundamentación teórica. Ingeniería Industrial. 35 (2).
Mesa, C. (2010). Cincuenta años de servicios sociales en Cuba. Temas, 64(4).
Muñoz, I. (2010). Aplicación de la metodología de Dirección de Proyectos para la implantación de Lean en el sector sanitario. Tesis en opción al título de Doctor en Ciencias, Universidad de la Rioja, España.
Quesada, G. (2013). Participación y parlamentos obreros en Cuba. Temas 74 (2), 105-113.
Ricardo, H.; Medina, A.; Nogueira, D.; Núñez, Q. (2015). Revisión del estado del arte para la gestión y mejora de los procesos empresariales. Enfoque UTE. 6(4). 1- 22.
Romero, S. (2012). Aplicación de la metodología Seis Sigma en ayuntamientos y Administraciones Públicas. Disponible en: https://www.researchgate.net/publication/262262405 [consultado 14/3/2017]
Salvador, Y., y Llanes, M (2017). Perspectiva de participación ciudadana integrada. Aplicación en los Órganos Locales del Poder Popular del municipio Holguín. Dilemas contemporáneos, educación, política y valores, 4 (3).
Sánchez, M. C. (2006). Posibilidades y limitaciones de la participación ciudadana institucionalizada en la democratización de la esfera pública: el caso de la ciudad de México. XI Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y dela Administración Pública, Ciudad de Guatemala.
