Evaluación de la satisfacción del cliente en empresas de servicio.

Abstract

La satisfacción de los clientes es una necesidad para ser eficientes y competitivos en los momentos actuales, pues de ello depende en gran medida la reputación de las organizaciones. El presente trabajo se realiza con la finalidad de evaluar la satisfacción de los clientes en empresas de servicio. En una primera etapa se determina el ciclo de servicios y los momentos de la verdad en cada una de las empresas, lo que permite gestionar el contacto del cliente con la organización; posteriormente se aplica una encuesta a una muestra seleccionada de manera aleatoria dando como resultado un 39% de insatisfacción de los clientes, por lo que estas empresas deben implementar acciones de mejora de manera inmediata.