Evaluación de la calidad en empresas de servicio aplicando el modelo de Cronin y Taylor, Caso Crea inmobiliaria de la ciudad de PUYO.
Resumen
El cliente es cada vez más exigente y requiere que el servicio o productos que adquieran sean de alta calidad, las empresas de servicios por su lado deben estar seguras de la capacidad que poseen y cuál es la percepción de los clientes de la empresa, por lo que es de fundamental importancia establecer y medir la opinión de los clientes. Para ello, se revisan las propuestas conceptuales más reconocidas para la evaluación de la percepción de la calidad, sus objetivos y sus diferencias, para por último presentar una evaluación empírica de CREA empresa inmobiliaria de la ciudad de Puyo utilizando el modelo de Cronin y Taylor, SERVPERF.
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