Diagnóstico de la calidad del servicio en las Cavernas Jumandy del cantón Archidona.

Resumen

En el presente trabajo se realizó un diagnóstico de la calidad del servicio que brinda el Complejo Turístico Cavernas de Jumandy, utilizando como herramienta de análisis el modelo ServQual, para evaluar las expectativas frente a las percepciones del cliente, en cinco dimensiones: tangibilidad, empatía, fiabilidad, seguridad y capacidad de respuesta. El examen realizado muestra el deterioro que ha sufrido la calidad del servicio en las Cavernas de Jumandy, la afectación en los niveles de satisfacción del cliente, y su consecuente perjuicio en la rentabilidad, la afectación económica local y el menoscabo en la imagen de las Cavernas como destino turístico.