Diagnóstico de la calidad de los servicios públicos en los Gobiernos Autónomos Descentralizados (GAD) Municipales de Chimborazo, Ecuador.

Alex Gonzalo Guadalupe Bermeo; Antonio Iglesias Morell; Rey Felipe González Meriño

doi:10.46377/dilemas.v8i1.2446

Alex Gonzalo Guadalupe Bermeo Consorcio Gestión Integral y Consultores
Antonio Iglesias Morell Universidad de la Habana
Rey Felipe González Meriño Universidad de la Habana

DOI: https://doi.org/10.46377/dilemas.v8i1.2446

Palabras clave: administración pública, calidad de los servicios, gestión de servicios públicos

Resumen

El presente artículo es resultado de un estudio realizado en una muestra de cinco de los 10 Gobiernos Autónomos Descentralizados (GAD) municipales de la provincia ecuatoriana de Chimborazo. Tuvo como objetivo obtener un diagnóstico sobre la calidad de los servicios públicos. Para su realización se empleó una adaptación de la metodología SERVIQUAL GAD, que incluye la evaluación de atención ciudadana, utilizando las dimensiones de calidez, cultura del detalle e imagen institucional. El estudio permitió identificar los problemas que más afectan la calidad de los servicios públicos prestados a los ciudadanos.