Experiencia de marca en las empresas de telefonía móvil: una respuesta del consumidor ecuatoriano.

Resumen

El artículo analiza los factores asociados a la experiencia de marca en las empresas de telefonía móvil ecuatoriano. Se aplicó encuesta a 325 usuarios que hacen uso de los servicios de telefonía móvil. Los factores analizados fueron sensoriales, cognitivos, sociales, afectivos, comportamentales, capital de marca, comunicación boca-oído, y marca-consumidor. El método estadístico de análisis factorial exploratorio permitió conocer la percepción del consumidor según el enfoque cuantitativo-correlacional. Los resultados evidenciaron un 92% de influencia de cumplimiento hacia los ejes sensorial, cognitivo, afectivo, de comportamiento, capital de marca, comunicación boca-oído, y marca-consumidor. Se concluyó, que las empresas podrán crear marcas altamente experienciales por medio de la mejora del impacto de la experiencia de marca bajo la estructura dimensional de la marca.