El EFQM como instrumento de evaluación interna en la planeación estratégica de empresas del sector turístico.

Diego Andrés Carrillo Rosero; Erika Janeth Acosta Aldaz; Gabriel Marcelo Tite Cunalata; Carmita del Rocío Nuñez López.

doi:10.46377/dilemas.v31i1.1229

Diego Andrés Carrillo Rosero Universidad Regional Autónoma de los Andes, UNIANDES, Matriz Ambato – Ecuador.
Erika Janeth Acosta Aldaz Universidad Regional Autónoma de los Andes, UNIANDES, Matriz Ambato – Ecuador.
Gabriel Marcelo Tite Cunalata Universidad Regional Autónoma de los Andes, UNIANDES, Matriz Ambato – Ecuador.
Carmita del Rocío Nuñez López. Universidad Regional Autónoma de los Andes, UNIANDES, Matriz Ambato – Ecuador.

DOI: https://doi.org/10.46377/dilemas.v31i1.1229

Palabras clave: plan estratégico, diagnóstico situacional, análisis EFQM, gerencia estratégica

Resumen

El objetivo de la presente investigación es demostrar la pertinencia del cuestionario EFQM para el análisis del entorno interno en la planeación estratégica de empresas del sector turístico. Este instrumento considera las áreas que integran la cadena de valor de una organización y los principales grupos de interés que influyen en el contexto de la empresa. La investigación realizada fue de carácter descriptivo y transversal. Se demostró que mediante la aplicación del cuestionario de autodiagnóstico EFQM es posible identificar las fortalezas y debilidades de las organizaciones con un enfoque más integral y alejado de omisiones y subjetividades.

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