Gestión de la calidad en instituciones de educación superior.

Resumen

La gestión de la calidad en educación superior es una estrategia competitiva que garantiza que las universidades entreguen altos estándares de calidad y satisfacción a la sociedad. La investigación se realiza con la finalidad de caracterizar la gestión de la calidad en una institución de educación superior para el mejoramiento continuo de sus estándares de calidad y excelencia. Se aplicó una encuesta a docentes y estudiantes para determinar el nivel de conocimientos que poseen sobre los mecanismos que utiliza la institución para gestionar la calidad de sus procesos y el nivel de involucramiento. Se diseñó un modelo para la gestión de la calidad de los procesos tomando como base de partida la Trilogía de Juran sobre gestión de la calidad.