El Sistema de Gestión de la Calidad en las Instituciones de Educación Superior. Estudio de caso.

Resumen

La institución está certificada en la norma internacional ISO 9001:2008. el Sistema de Gestión de Calidad se encuentra integrado por 48 procedimientos, y para esta investigación, solo abarcara tres procedimientos en el área de servicios escolares, que es donde los clientes tienen más participación, y donde también se observa largas filas. El área de estudio de esta investigación analizará los conceptos relacionados con la calidad que presta servicios escolares, los instrumentos, estrategias, factores y herramientas que permitan determinar la calidad en el servicio; con el fin de proporcionar ideas fundamentadas que avalen el objetivo, donde se determinará la percepción que tienen los clientes de la Universidad Popular de la Chontalpa.