El Sistema de Gestión de la Calidad en las Instituciones de Educación Superior. Estudio de caso.

Rosa del Carmen Sánchez Trinidad; María Carolina Leue Luna; Levit Emmanuel De Los Santos Colorado; Adriana del Carmen Sánchez Trinidad

doi:10.46377/dilemas.v11iEspecial.3874

Rosa del Carmen Sánchez Trinidad Universidad Popular de la Chontalpa https://orcid.org/0000-0002-6614-0685
María Carolina Leue Luna Universidad Popular de la Chontalpa https://orcid.org/0000-0002-6906-4972
Levit Emmanuel De Los Santos Colorado Universidad Popular de la Chontalpa https://orcid.org/0000-0003-0772-8750
Adriana del Carmen Sánchez Trinidad Universidad Popular de la Chontalpa https://orcid.org/0000-0003-0547-7783

DOI: https://doi.org/10.46377/dilemas.v11iEspecial.3874

Palabras clave: competitividad, calidad, productividad

Resumen

La institución está certificada en la norma internacional ISO 9001:2008. el Sistema de Gestión de Calidad se encuentra integrado por 48 procedimientos, y para esta investigación, solo abarcara tres procedimientos en el área de servicios escolares, que es donde los clientes tienen más participación, y donde también se observa largas filas. El área de estudio de esta investigación analizará los conceptos relacionados con la calidad que presta servicios escolares, los instrumentos, estrategias, factores y herramientas que permitan determinar la calidad en el servicio; con el fin de proporcionar ideas fundamentadas que avalen el objetivo, donde se determinará la percepción que tienen los clientes de la Universidad Popular de la Chontalpa.

Citas

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2009). Services Marketing: Integrating Customer Focus across the Firm (5th ed.). Singapore: McGraw-Hill and Irwin.