Factores críticos de éxito en el Gobierno Electrónico. Estudio en el noreste de México.

Fátima Alejandra Reznik Rojo; José Melchor Medina Quintero; Francisco Isaí Morales Sáenz

doi:10.46377/dilemas.v14i1.5038

Fátima Alejandra Reznik Rojo Universidad Autónoma de Tamaulipas
José Melchor Medina Quintero Universidad Autónoma de Tamaulipas
Francisco Isaí Morales Sáenz Universidad Autónoma de Tamaulipas

DOI: https://doi.org/10.46377/dilemas.v14i1.5038

Palabras clave: gobierno electrónico, confianza ciudadana, transparencia, calidad del servicio, adopción tecnológica

Resumen

El gobierno electrónico se ha consolidado como una estrategia clave para modernizar la administración pública mediante las tecnologías de la información. Esta investigación determina los factores críticos de éxito que influyen en la adopción de los servicios de e-Gobierno por parte de los ciudadanos del estado de Tamaulipas, México. Mediante un análisis factorial exploratorio aplicado a 239 ciudadanos, se identificaron cinco factores: a) Satisfacción y Adopción, b) Confianza, c) Transparencia, d) Calidad de los Servicios, y e) Rendición de Cuentas. Los resultados explican el 62.19% de la varianza total con un Alfa de Cronbach de 0.940. Los hallazgos aportan evidencia empírica para el diseño de políticas públicas orientadas a fortalecer la transformación digital gubernamental en países con economía emergente.