Internal marketing and employee loyalty in the millennial generation.
Abstract
This study examines the job loyalty of millennial employees in relation to internal marketing practices within MSMEs in Pachuca. Through a quantitative statistical analysis involving 383 participants, normality and correlations between dimensions were assessed. The results reveal direct yet weak correlations, leading to the conclusion that these strategies have a limited impact on job loyalty.
References
Arias, B. E. (2024). Análisis correlacional del marketing interno y la fidelización del cliente interno como estrategias para incrementar la competitividad y la productividad. Gestión en el Tercer Milenio, 27(54), 243–268. https://doi.org/10.15381/gtm.v27i54.28058
Brown, D. M. (2025). How internal marketing can increase the satisfaction and retention of Generation Z employees in the banking sector. International Journal of Bank Marketing, 43(5), 1122–1145. https://doi.org/10.1108/IJBM-01-2024-0049
Contreras-García, F., Portillo-Medina, R., & Castro-Moreno, J. (2025). Retos en la gestión del talento humano: El papel del marketing interno en tiempos desfavorables. Suma de Negocios, 16(34), 1–9. https://doi.org/10.14349/sumneg/2025.V16.N34.A1
Curletto, G., & Uicich, M. (2019). Factores de motivación laboral de los millennials. Revista de ADENAG, (9), 1–11.
Del Rosario Ángel, L. A., Ortega, M. J., & Bravo, G. A. (2024). El marketing interno, satisfacción laboral y compromiso de los empleados en las empresas comerciales. Revista Universidad de Guayaquil, 138(1), 13–24. https://doi.org/10.53591/rug.v138i1.2351
Díaz-Sarmiento, C. (2025). Más allá de los millennials y la generación Z: Preparando a las organizaciones para el futuro laboral. Dictamen Libre, (36), Article e12297. https://doi.org/10.18041/2619-4244/dl.36.12297
Franco-López, J. A., & Vargas-Motato, P. A. (2022). Permanencia de la generación millennials en las organizaciones. Aibi Revista de Investigación, Administración e Ingeniería, 10(2), 31–46. https://doi.org/10.15649/2346030X.2678
Gallo, O., Gonzales-Miranda, D. R., Román-Calderón, J. P., & García, G. A. (2021). Relaciones con la organización y el trabajo en los millennials colombianos. Innovar, 31(80), 129–140. https://doi.org/10.15446/innovar.v31n80.93669
Gomes, D. R., Bizarro, M., & Fortes, N. (2025). Corporate social responsibility and internal marketing: Loyalty, job satisfaction and involvement. Management Decision, 63(3), 1–35. https://doi.org/10.1108/MD-06-2025-1686
IBM Corp. (2020). IBM SPSS Statistics para Windows (Versión 27.0) [Software de computación]. IBM Corp
Instituto Nacional de Estadística y Geografía -INEGI. (2020). Censo de Población y Vivienda 2020. https://www.inegi.org.mx/programas/ccpv/2020
Madero Gómez, S. M. (2019). Modelo de retención laboral de millennials, desde la perspectiva mexicana. Investigación Administrativa, 48(124), 1–18. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=456059299001
Orellana, G. (2021). Marketing interno y satisfacción en el cliente: Tendencias y preferencias de estabilidad. Editorial San Marcos.
Pavlović, G., Bevanda, N., & Bevanda, V. (2024). The influence of internal marketing dimensions on organizational commitment. Marketing, 55(4), 259–268. https://doi.org/10.5937/mkng2404259p
Pratama, R. A., & Anindita, R. (2025). The impact of internal marketing on job satisfaction, organizational commitment, and employee loyalty. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 28(1), 151–168. https://doi.org/10.24914/jeb.v28i1.13323
Salas-Canales, H. J. (2021). Internal marketing: A tool for the effective human capital management. Revista Internacional de Investigación en Ciencias Sociales, 17(1), 126–142. https://doi.org/10.18004/riics.2021.junio.126
Salazar-Altamirano, M. A., Martínez-Arvizu, O. J., & Gómez Sánchez, D. (2024). Integración del marketing interno para optimizar la felicidad en el trabajo y reducir la intención de rotar en la era de la Industria 5.0. IROCAMM-International Review of Communication and Marketing Mix, 7(2), 26– 50. https://doi.org/10.12795/IROCAMM.2024.v07.i02.02
Vásquez Pailaqueo, M. P., Inostroza Naranjo, R. F., & Acosta Antognoni, H. (2021). Liderazgo transformacional: Su impacto en la confianza organizacional, work engagement y desempeño laboral en trabajadores millennials en Chile. Revista de Psicología, 30(1), 1–17. https://doi.org/10.5354/0719-0581.2021.55066
