Diseño de un sistema de mejoras continuas, basado en la metodología de indicadores de gestión del Balanced Scorecard, para los Cursos de Nivelación Universitaria.

Resumen

El BSC se compone en una herramienta primordial para el sistema de mejoras de las organizaciones, su aplicación permite recolectar datos necesarios para medir la calidad de los procesos en base a indicadores utilizando la técnica de semaforización. El objetivo de esta investigación fue analizar la importancia de la utilización de indicadores de gestión del BSC en los cursos de nivelación universitaria, lo que permitió proponer el diseño de un sistema de mejoras continuas, basado en la metodología de indicadores de gestión del Balanced Scorecard, tomando como objeto de estudio la UAR de la UTEQ.  Su desarrollo fue descriptivo y exploratorio, utilizando el método cuantitativo y bibliográfico, la entrevista al personal administrativo permitió recabar información para fundamentar la propuesta planteada.