Política de calidad: trato digno desde el liderazgo de la alta dirección en un Hospital de Alta Especialidad.

Alejandra del Carmen Maciel Vilchis; María Antonieta Cuevas Peñaloza; Gloria Ángeles Ávila; Blanca Díaz Bernal; María de los Ángeles Monroy Martínez; Liliana Antonia Guadarrama Pérez

doi:10.46377/dilemas.v10i1.3368

Alejandra del Carmen Maciel Vilchis Universidad Autónoma del Estado de México
María Antonieta Cuevas Peñaloza Universidad Autónoma del Estado de México
Gloria Ángeles Ávila Universidad Autónoma del Estado de México
Blanca Díaz Bernal Universidad Autónoma del Estado de México
María de los Ángeles Monroy Martínez Universidad Autónoma del Estado de México
Liliana Antonia Guadarrama Pérez Universidad Autónoma del Estado de México

DOI: https://doi.org/10.46377/dilemas.v10i1.3368

Palabras clave: política, trato digno, alta dirección, enfermería, liderazgo

Resumen

La Cruzada Nacional de Calidad de los Servicios de Salud tuvo como política elevar la calidad de los servicios. Las actividades que derivaron fue la difusión de códigos de ética en trabajadores de instituciones, y cartas de derechos para médicos, enfermeras y pacientes, como parte de una estrategia de acreditación y certificación. El trato digno es la percepción del paciente o familiar del trato y la atención proporcionada por enfermería durante su estancia hospitalaria. Esta política de trato digno se considera como interpersonal, dirigida a la madre, hijo y familiares, donde lideres (alta dirección) tienen el compromiso del control y evaluación.