Proceso de reclamaciones como indicador de mejora en la gestión del sector saneamiento en el Perú.

Resumen

El estudio tuvo como objetivo analizar el proceso de reclamaciones como indicador de mejora en la gestión del sector saneamiento en el Perú. El tipo de investigación fue básica, enfoque cuantitativo, diseño no experimental y nivel descriptivo. Se utilizó la técnica documental para el marco normativo del sistema regulatorio de agua potable y alcantarillado, el reglamento general de tarifas, el reglamento de calidad de prestación de servicios de saneamiento, la información estadística del benchmarking internacional y las 51 empresas que operan en las localidades urbanas. Finalmente, la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento informó que actualmente 3.3 millones de peruanos no cuentan con una red pública de agua potable y 6.4 millones no tienen conexiones de alcantarillado.